Pour faire face à l`impact de cet actionnaire, la direction doit passer d`un état d`esprit qui gère la crise à celui qui génère le leadership de crise. Twitter et a expliqué la situation, avait leurs membres les plus âgés de publier des déclarations et s`est associé avec des journalistes pour faire passer le message. Les emballages inviolables ont été rapidement introduits, et les ventes de Tylenol ont rapidement rebondi vers les niveaux de pré-crise. Selon la chronologie de l`incident de l`Union Carbide (2006), un jour après la crise, la haute direction de l`Union Carbide est arrivée en Inde, mais elle n`a pas été en mesure de contribuer aux efforts de secours parce qu`elle a été placée en résidence surveillée par le gouvernement indien. Clairement, nous avons raté la marque et nous nous excusons. Quelqu`un a même commencé un changement. Puis ils ont dit très peu sur ce qu`ils faisaient pour résoudre un problème qui avait causé plus de 100 morts-jusqu`à ce qu`ils ont été appelés à Washington pour témoigner devant le Congrès. D`autres ont fait des erreurs et perdu des clients, de l`argent, et même leur réputation. La situation rapidement escaladé comme un voyageur à proximité tweeté sur l`incident. Avant de lancer une campagne publicitaire de produit-testez-le! Puisque la pression est à la fois un précipitateur et une conséquence de crise, les leaders qui exercent bien sous la pression peuvent effectivement guider l`organisation par une telle crise. Les gens ont commencé à ajuster les pages de Yelp et Google pour que la marque réfléchissent bien, la femme de Brad. Le résultat: une étude de cas de Go-to dans les classes de MBA dans le monde entier, la réponse de Tylenol au tragique 1982 meurtres de Chicago est considéré comme l`une des séquences les plus réussies de gestion de crise dans l`histoire.

Il s`agit d`une discipline dans le contexte plus large de la gestion consistant en des compétences et des techniques nécessaires pour identifier, évaluer, comprendre et faire face à une situation grave, en particulier à partir du moment où il se produit au point que les procédures de rétablissement commencent. En réponse à cette réalité, des politiques, des stratégies et des pratiques de gestion des crises ont été élaborées et adaptées dans plusieurs disciplines. Plus tard, Pepsi a présenté la campagne publicitaire qui a immédiatement échoué. La crise a commencé quand un enregistrement vidéo de téléphone cellulaire de l`incident a été publié sur les médias sociaux. Il a rapidement tiré 31 millions bouteilles de Tylenol-$100 millions valeur-hors des étagères et arrêté toute la production et la publicité du produit. Si ce n`est pas le cas, cette liste peut vous donner l`incitatif dont vous avez besoin pour commencer. Ci-dessous, nous allons jeter un oeil à cinq marques qui ont récemment connu des retombées PR et comment ils ont géré les crises. Tout d`abord, ils blâmaient les consommateurs de ne pas gonfler leurs pneus correctement. Les échantillons comprennent les défaillances logicielles, les accidents industriels et les déversements d`hydrocarbures. Odwalla a corrigé la question de la contamination et amélioré son système de contrôle de la qualité et de sécurité.

Alors que la réputation de l`entreprise avec les actionnaires, le bien-être financier et la survie sont tous en jeu, les dommages potentiels à la réputation peuvent résulter de la gestion réelle de la question de la crise. Dans le cas de United, les excuses du PDG sonnaient comme s`il ne s`en souciait pas, et leur auditoire l`a immédiatement senti. Idéalement, l`entreprise aurait répondu à chaque client d`une manière plus opportune. L`enseignant a immédiatement cliqué sur le bouton “active Shooter” sur l`application. À la fin de 2013, un blogueur de la sécurité informatique a brisé une énorme histoire: les systèmes informatiques de Target avaient été piratés, exposant les données personnelles de jusqu`à 110 millions clients. Les meilleurs leaders le reconnaissent et sont ponctuels et habiles à trouver les possibilités d`apprentissage inhérentes à chaque situation de crise. Lors de la publication de cet article, un avocat pour le passager brutalisé a annoncé que son client avait perdu deux dents de devant, a subi une commotion cérébrale et un nez cassé, et a exigé la chirurgie du visage reconstructive. Ses annonces dans les mois suivants ont été plus réfléchie et sincère, montrant le dévouement de l`entreprise à la résolution du problème.